网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成第三季度投诉热点

　　记者从广东省消委会了解到，今年第三季度投诉总量持续攀升，关于情感服务消费类纠纷问题突出。

　　第三季度，广东全省各级消委会受理消费者投诉66887件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。其中，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。广东省消委会介绍，经营者主要问题集中在：夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同，而后无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

　　未如约挽回感情 商家拒绝退款

　　今年7月，广州消费者洪小姐因感情问题向尚爱工作室（广州久慕文化传播有限公司）咨询，对方承诺1个月内帮其挽回感情。协商后，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情后再补交尾款（约600元）。但不久后，洪小姐发现尚爱工作室未提供实质性意见和方法，态度敷衍，效率低下，且其间一直催促她补交尾款。

　　1个月后，尚爱工作室的承诺没有兑现，洪小姐要求退款，但该工作室要求消费者先行补交尾款，而后再退还全款的80%。洪小姐向省消委会投诉。

　　广东省消委会表示，工作人员接诉后，即刻致电尚爱工作室沟通核实情况，对方承诺会积极和消费者沟通，解决问题。但后来尚爱工作室仍拒绝退款后，又拒绝接听省消委会电话，案件调解无效。

　　广东省消委会认为，尚爱工作室与消费者达成了情感咨询服务合同，并对服务结果有明确的承诺，但未能兑现事先承诺，已构成违约，应依法承担违约责任。消费者的退款要求合理合法。

　　婚介公司开出霸王合同

　　称消费者不得要求退款

　　今年7月，广州消费者蒲女士在某婚介公司实体店销售人员的游说下，同意购买该公司整体形象设计服务。而后，蒲女士在销售人员的指引下，使用信用卡、网络信贷等渠道直接支付了5万元整体形象设计服务费。

　　其间，该婚介公司并没有给蒲女士相应的付款收据或发票，也是在付款后才与蒲女士签订合同。

　　签订合同后，蒲女士发现合同中有“因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还”的内容，认为涉嫌霸王条款，且书面合同约定的服务项目与价值不符，随即要求退款，遭到拒绝，蒲女士向省消委会求助。

　　在广东省消委会的努力下，双方达成和解，该婚介公司退还消费者全部费用。广东省消委会认为，婚介公司的行为侵犯了消费者知情权，合同违约内容涉嫌霸王条款，消费者可以主张该条款无效。